AOFAX呼叫中心的精准外呼营销

　　AOFAX呼叫中心系统是行业的翘楚，在大数据新时代下，AOFAX科技公司是如何帮助企业精准地进行外呼营销？本文为您详细阐述。

随着经济和科技的发展，国家文化产业制度的推动下，通信行业垄断破除，各种业务相互渗透，导致企业之间的竞争异常激烈。当下企业的竞争优势已不仅仅是产品的本身，更表现在对客户的全面争夺。故此开发专业的呼叫中心平台，研究一套科学的呼叫中心解决方案，来维护好老客户和发展新客户，才是决定企业生存发展的关键所在。

AOFAX呼叫中心以客户为中心，自主创新研发了企业的售前、售后、咨询、服务和营销的任务，作为一个窗口，它可以塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。逐步实现呼叫中心从“成本中心”向“利润中心”的转变，缔造新的利润增长点。

当下，快捷方便和高效率的电话营销系统已深入人心，凭借省时省力和低成本的天然优点，更是博得了众多企业的青睐。但是许多企业还在使用程控交换机，电话交换机和电话录音系统等提供的简单功能，此外电话营销企业规模、水平和资质的良莠不齐，造成了电话营销市场杂乱，其中更是不乏诈骗和骚扰等恶意电话，使得消费者对电话营销心存戒备，消极抵触。因此，企业既想推广电话营销，又想维护企业形象，取信客户，就不能采用粗犷式、狂轰滥炸的电话销售系统，而是需要采用精准的电话营销手段和完整的电话呼叫中心才能达到事半功倍的效果。那么，作为一个以客户为中心的服务型企业，我们该如何建设自己的外呼系统呢？

AOFAX呼叫中心系统在建设之初，就认真考虑了外呼系统的功能要求，这为不同企业配备集团电话和小型呼叫中心建设提供基础。具体从下面几方面着手：

1、电话营销系统建设原则

客户在突然接到陌生的外呼来电时，会在心理上产生不确定性和不安全感，相对于推介产品，客户更关注的是你的真实意图和真伪辨认，而客户的冷漠反映，又会影响坐席人员的销售话术的说服力度，从而造成了客户的抵触、反感甚至投诉，便增加了客户流失率。故建设原则:需要企业在推广电话营销业务之前，先身临其境的感受客户的体验，将客户的利益放到第一位考虑。 AOFAX利用外呼CTI平台和IVR人性化导航，筛选合适的客户，获得客户的认同，挖掘客户的需求，推荐客户所需的产品，以符合客户消费习惯的方式，最终达到促成客户订购服务的目的。

2、基于客户的精准分析

世界销售大师乔吉拉德销售汽车的时候，不断研究跟客户的对话录音，分析客户，达到了比客户更了解客户的境界。而现在我们当然不是借助电话录音软件、录音卡或者电话录音盒等记录通话后认为分析，而是通过CRM系统记录和大数据系统分析。

营销作为拥有数以百万计的庞大用户群的企业来说，需要面对的客户形形色色，客户不同的消费习惯和消费特征决定了企业适合采用差异化的营销方式。虽然电话营销是差异化营销的最好实现方式，但电话营销并不适合于所有的客户，因此，我们需要通过对历史数据的挖掘来分析客户的消费特点，再通过对客户消费特点的分析，对客户及市场进行有效的层次和类别划分，从而针对性的进行点对点营销。

AOFAX呼叫中心，CRM客户管理系统完整全面，数据详细可循。在储存了一定量的客户信息之后，可以对客户消费特点和消费层次的分析，预测消费倾向。综合以上多维度的统计分析，我们就可以精准定位出潜在客户，制定有针对性的营销手段及语音导航引导其消费，从而实现精准的电话营销。

AOFAX呼叫中心系统根据不同类型的客户采用不同的外呼系统：
※针对潜在客户外呼场景的需求调查、市场宣传、服务推介等；
※针对目标客户外呼场景的节目销售、活动邀请、促销告知等；
※针对意向客户外呼场景的订购确认、服务开通等；
※针对成交用户外呼场景的服务回访、客户关怀、增值服务等；
※针对流失客户外呼场景的客户挽留、调查关怀等。

3、强大的后台支撑系统

通过上面的分析，我们知道电话外呼的精准营销离不开对客户的深度挖掘：
知道了客户的订购意向，就能确定外呼的目标客户群； 知道了客户的订购倾向，就能确定外呼的客户分类和坐席的分组策略； 知道了客户的订购特点，就能确定外呼的最佳时间段和最佳销售话述； 知道了客户的购买力水平，就能确定外呼的成功概率等。

这些都要一个功能强大、分析精准的后台系统支撑，从搜集到的潜在客户信息数据和老客户历史订购信息数据中，AOFAX呼叫中心系统嵌入业务运营系统（BSS）、客户关系管理系统（CRM）、商业智能系统（BI），甚至大数据分析系统。这些系统从各个渠道收集数据，然后进行汇总、清洗、加工、分析，进而产生出适合外呼系统进行精准营销的数据和分析趋势。

　精准的外呼营销使得企业的运营模式由监督向服务转变，由被动服务向主动服务转变，它使得呼叫中心更自主、可控性更强、服务更加扁平化，在对客户和销售渠道的争夺中处于更有利地位。综上，AOFAX呼叫中心的战略营销能让企业实现精准营销，拉近客户关系，创造长久效益。更多关于AOFAX呼叫中心的信息请参考中国傲发网。